2 errori da evitare quando stai prenotando un viaggio per i tuoi clienti Tour Liguria by Volver, specializzati nell'organizzazione di tour ed esperienze in Liguria, sia per gruppi che per individuali

  • 2 errori da evitare quando stai prenotando un viaggio per i tuoi clienti
  • 2 errori da evitare quando stai prenotando un viaggio per i tuoi clienti

Creare una vacanza su misura per i tuoi clienti non è facile.

Le mete dei viaggiatori ricoprono un territorio sempre più vasto e la ricerca di dettagli ed esperienze sta crescendo!

Secondo i dati dell’Osservatorio Regionale ogni anno c’è un incremento del 7% del numero di turisti che si affacciano in Liguria.

Conoscere bene i tuoi clienti, i tuoi viaggiatori, ma anche la meta da loro desiderata è sicuramente la chiave per ricevere recensioni positive.

Purtroppo, tralasciare fattori importanti, può significare ricevere recensioni negative.

 

Antonella C.
27 feb 2017             

Mai più XXX!
La Vacanza è stata rovinata dalla cattiva organizzazione.
Assistenza scarsa, promettono viaggi da sogno, ma non sono all'altezza.
Ignorando le lamentele per la mancata assistenza, perseverano nel loro silenzio.
Non rispondendo neanche al nostro ritorno, alla nostra richiesta di rimborso per "vacanza rovinata"...
MAI PIÙ' XXX, e non finisce qui!

 

Una recensione sicuramente severa, ma da queste critiche si può sempre trarre qualcosa di positivo.

Siamo sicure che tu stesso sai che non ascoltare le opinioni dei clienti può portare ad un calo delle vendite generali.

La strada giusta per soddisfare i propri viaggiatori è quella di fare tesoro delle recensioni ricevute e offrire qualcosa di diverso rispetto ai soliti pacchetti.

 

I turisti ormai sono molto esigenti

 

Al giorno d’oggi, vogliono l’avventura, la scoperta, la novità.

Vogliono immergersi completamente in un posto nuovo, sentire veramente l’odore di quella terra come solo un abitante del luogo può fare.

Ti spieghiamo molto semplicemente, quali sono i due errori che potresti fare quando prenoti una vacanza in Liguria.

1 - Il fai da te, se non conosci perfettamente la zona

L’errore più comune che un tour operator o un’agenzia di viaggi può commettere è quello di affidarsi alle sole conoscenze di cui dispone.

In poche parole, la tendenza a non allargare i propri orizzonti conoscitivi.

Ti facciamo il nostro esempio, della nostra regione: la Liguria è una territorio molto particolare.

Stiamo parlando di una delle regioni più complesse d’Italia, montuosa e collinare, con un territorio difficile da percorrere, se non la si conosce perfettamente, con bellissimi borghi sia nell’entroterra che nella costiera.

Una regione talmente complessa, che il solo leggere descrizioni online non basta nemmeno ad una conoscenza superficiale.

È uno di quei casi in cui “se non la vivi, non lo sai”.

Nel caso di attività particolari, come crociere in battello o escursioni, spesso i prezzi riservati alle agenzie di viaggi sono diversi rispetto a quelli offerti ai tour operator della zona.

Inoltre, se la tua agenzia ha una sede fuori dalla Liguria, non riusciresti ad avere un contatto diretto con i fornitori. E se non ci lavori abitualmente le condizioni a te riservate e la collaborazione, non saranno certamente le migliori.

Senza questo hai meno affidabilità e rischi che un imprevisto sconvolga il programma stabilito tra te e il tuo cliente.

Supponi di essere contattato da un cliente VIP che sta organizzando un viaggio molto particolare in Liguria con il suo gruppo di amici.

Ti stai affacciando ad una clientela che non bada a spese e, soprattutto, in grado di renderti una calamita per altri clienti di questo genere.

Una sua recensione positiva (anche una buona parola) basterebbe per farti alzare la reputazione di una spanna sopra, con un solo cliente potresti fare un salto di qualità decisivo.

Quindi cerchi di capire gli interessi del tuo cliente, ti informi come sempre, telefoni ai maggiori fornitori liguri, cerchi ristoranti e guide per le escursioni.

 

Hai creato un programma molto interessante! Ma hai pensato davvero a tutto?

 

Ed ecco che nel giorno dell’escursione un acquazzone impedisce al tuo gruppo di uscire.

Nel giorno della crociera in battello un mare troppo mosso rende impossibile l’imbarco.

Sapresti come gestire la giornata, creando comunque una soluzione last minute di buon livello?

Questi particolari sono quelli che rimarranno maggiormente impressi nella memoria del tuo cliente, e questo lo sai in fondo.

La Liguria offre molto più di quello che si trova su Internet, senza un Tour Operator locale.

Molte attività sono conosciute solo da chi opera a livello locale, infatti i Tour Operator della zona che stai scegliendo per il tuo cliente possono consigliarti con un occhio esperto ed una visione ancora più completa sulle attività da proporre.

Eppure, per fidelizzare i tuoi clienti, per fare in modo che nel prossimo viaggio verrai ricontattato, per creare una catena di passaparola, basta poco!

Continua a leggere per capire come avere accesso a delle conoscenze esclusive di ogni territorio in cui vorrai far viaggiare i tuoi clienti.

2 - Non preoccuparsi dell’esperienza finale del cliente

Perché è così importante provvedere ad un’assistenza continuativa nei confronti del tuo cliente?

Condividiamo con te le esperienze di queste due clienti di due importanti agenzie di viaggi, che a causa di una scarsa assistenza non sono rimaste pienamente soddisfatte dal viaggio.

 

Stefania C.
18 feb 2017

Abbiamo prenotato una vacanza all'Excelsior di Rapallo e siamo rimasti molto delusi nel non trovare alcun incaricato della XXX all'interno di questa struttura visto che avevamo prenotato un pacchetto con molti servizi ed escursioni per i giorni successivi e nessuno sapeva nulla. In poche parole in balia di noi stessi!

 

Mettiti nei panni di questa cliente.

Si è ritrovata senza l’aiuto che si aspettava.

Ogni viaggiatore è diverso, ma quello che non cambia è che ognuno vuole vivere al massimo il proprio viaggio.

La cliente, purtroppo, non è rimasta soddisfatta del servizio offerto dall’agenzia di viaggi.

L’errore da parte di questa agenzia è stato quello di non prevedere un corrispondente in loco, per assicurare al cliente un’assistenza veloce ed efficace.

 

Graziana E.
12 Set 2017

La stanza sporchissima, muri pieni d'umidità, lenzuola sporche di nero, a terra mai lavato e mai spazzato, il bagno in una settimana pulito solo una volta, rubinetti pieni di calcare che ti veniva lo schifo a toccarli. Le tovaglie sporche di nero. La piscina sporchissima, il fondale sempre sporco e l'acqua piena di capelli. Una vacanza organizzata da XXX da dimenticare e da non consigliare assolutamente.

 

Anche questa è una recensione che nessuna agenzia di viaggi vuole ricevere.

 

Purtroppo è ciò che succede quando si offre un buon pacchetto al cliente, ma senza la giusta assistenza in loco e senza la conoscenza dei fornitori.

 

Tutto ciò non va a vantaggio delle agenzie.

I tuoi viaggiatori cercano un sentiero che sia consolidato.

Come ti abbiamo già detto, ogni viaggiatore è diverso dall’altro, non tutti sono pronti all’avventura.

Molti preferiscono la sicurezza.

È fondamentale, quindi, avere una certa esperienza in ogni pacchetto proposto, per avere la certezza di poter limitare al massimo gli eventuali imprevisti.

La scelta di un Tour Operator locale è vantaggiosa anche in questo. La conoscenza diretta dei possibili inconvenienti è sempre accompagnata da una dimestichezza nel trovare soluzioni.

Oggi giorno tutti noi nel turismo sappiamo che dobbiamo essere in grado di offrire la novità, qualcosa che un aspirante viaggiatore non può trovare autonomamente, nemmeno spendendo molti soldi.

Che con te il viaggio sarà un’esperienza vissuta al massimo, perché offri il massimo con il massimo dell’affidabilità!

Impossibile offrire tutto ciò, senza un tour operator sul luogo che possa far fronte ad inevitabili inconvenienti.

L’esperienza di qualcuno che sta organizzando da anni le stesse attività che vuoi proporre è determinante: significa maggiori suggerimenti a livello organizzativo e maggiore soddisfazione da parte dei tuoi viaggiatori.

Anche i tuoi clienti sentiranno la differenza.

Non c’è niente di meglio, durante una vacanza, del pensiero di avere un essere umano che vuole il meglio per te e che mette la tua sicurezza e le tue necessità al primo posto.

È un rapporto difficile da instaurare se il cliente e l’agenzia sono troppo lontani.

Ma quindi:

Qual è la soluzione giusta?

Come può un’agenzia di viaggi essere esperta al 100% di ogni regione e località d’Italia?

Continua a leggere, la risposta è molto più semplice di quanto pensi!

 

La soluzione per evitare di fare questi errori

Quando un italiano va all’estero, non si sente mai totalmente smarrito.

Sa che, qualsiasi cosa succeda, ha un collegamento con l’Italia.

Ci si porta sempre dietro un po’ di sicurezza quando si va in un Paese straniero.

Un turista allo stesso modo vuole sentirsi sicuro e protetto anche affacciandosi ad una regione che non ha mai visto.

Non ti stiamo consigliando di aprire una filiale in ogni località d’Italia, stiamo suggerendo una soluzione molto più semplice!

Affidarsi ad un Tour Operator locale

Un Tour Operator locale può creare pacchetti personalizzati e, soprattutto, vantaggiosi.

Può offrire un’assistenza in loco, una garanzia per il cliente e per te.

Il cliente si sentirà più sicuro nella prenotazione e più curioso dell’offerta.

Tu, di conseguenza, attirerai più clienti.

Ed è un rapporto causa-effetto, che ti permetterà di instaurare un rapporto di fiducia con il tuo Tour Operator locale e di generare un guadagno a lungo termine.

 

Significa recensioni positive.

 

Significa maggiore clientela.

 

Significa guadagno considerevolmente più consistente nel tempo, perché ti stai costruendo una reputazione solida.

 

In sintesi: avrai pacchetti vacanze tematici per quel territorio, disporrai di un’assistenza in loco che faccia sentire protetti i vostri clienti, e, in caso di imprevisti (sappiamo che succedono) avrai qualcuno del posto per risolverli velocemente.

Adesso speraimo che tu abbia capito cosa può portarti un Tour Operator locale, se vuoi gestire la tua agenzia di viaggio ad alti livelli.

Ma come fai a scegliere uno tra i tanti?

Per la Liguria, conta su di noi

Tra i vari Tour Operator dislocati in tutta la regione, la scelta migliore per il tuo business è TOUR LIGURIA by VOLVER.

Siamo un’agenzia composta da 6 donne liguri.

Conosciamo la nostra Liguria come nessun altro.

 

Sappiamo cosa ci ha fatto innamorare di lei e cosa può far innamorare i turisti.

 

Sono 20 anni che lavoriamo a contatto con tutte quelle persone che offrono esclusivi servizi locali.

Conosciamo i migliori fornitori e con loro abbiamo creato un legame stretto in tutto questo tempo.

Soprattutto, siamo in grado di fornirti pacchetti vacanze ad hoc, fatti su misura per accontentare i gusti di tutti i tuoi clienti.

Noi possiamo offrirti un’esperienza senza limiti.

 

Si sa che la parte gastronomica copre il 50% dell’esperienza in una vacanza.

Pensi di conoscere il cibo ligure come lo conosciamo noi?

Conosci i migliori ristoranti?

Sei in grado di far tornare i tuoi clienti a casa con il sapore della vera Liguria sul palato?

 

Da parte nostra ti assicuriamo clienti totalmente soddisfatti dell’offerta.

 

In particolare, ti garantiamo un contatto diretto con noi 24 ore su 24.

Ma visto che hai letto tutto l’articolo voglio darti un regalo, la prova della nostra esperienza sulla regione.

Il nostro mini catalogo con i 10 viaggi best seller, che sappiamo già che funzionano molto bene (lo abbiamo testato in tutti questi anni di attività).
Così non devi perdere tempo a cercare tra i mille pacchetti, consideralo come un bignami della nostra esperienza ligure!

Se vuoi scaricarlo, puoi stamparlo e fare quello che vuoi con la tua copia.

 

 

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